Правила возврата и гарантийного обслуживания интернет-магазина «АГС-17».
1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, а также порядок гарантийного обслуживания. приобретенных в интернет-магазине "АГС-17": Индивидуальный предприниматель Мясумов Мясум Фаридович ИНН: 521406747352, ОГРНИП: 322527500100683, Юридический адрес: 427680, Россия, Удмуртская Респ, Юкаменский р-н, село Юкаменское.
1.2. При продаже товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара:
- в течение 7 дней после получения товара без объяснения причин;
- в течение 14 дней после получения — если при передаче товара была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата (вкладыш/памятка). Кроме товара входящего в перечень технически сложного товара ( согласно "Постановлений Правительства от 27.05.2016 N 471, от 17.09.2016 N 929, от 27.03.2019 N 327).
1.3. Гарантийный срок на товары устанавливается производителем и указывается в карточке товара, гарантийном талоне или сопроводительных документах.
2. Возврат товара надлежащего качества.
2.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения (не считая дня получения), если:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы, фабричные ярлыки, бирки;
- имеются доказательства приобретения в нашем магазине (номер заказа, чек, электронная квитанция и т.д.).
2.2. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, включенные в "Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020":
- швейные и трикотажные изделия (в т.ч. нижнее бельё, носки, термобельё);
- изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с кожей (перчатки тактические, некоторые виды наколенников и т.п. — если есть полимерное покрытие);
- товары, отнесенные к технически сложным (согласно "Постановлений Правительства от 27.05.2016 N 471, от 17.09.2016 N 929, от 27.03.2019 N 327).
Внимание: «Не подлежат возврату товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), в частности: нательное бельё, носки, чулочно-носочные изделия».
2.3. Товары с пометкой "Уцененный товар", "товар 2 категории" возврату и обмену не подлежат только в случае, если покупатель был предупрежден о конкретных недостатках, из-за которых снижена цена. В остальных случаях — подлежат.
3. Гарантийные обязательства.
3.1. Гарантия распространяется на производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока.
3.2. Гарантийный случай признается при:
- дефектах материала или фабричного брака (расслоение подошвы, разрывы швов по заводскому шву, поломка фурнитуры без внешнего воздействия и т.д.).
3.3. Гарантия не распространяется на:
- механические повреждения (порезы, проколы, прожоги, следы от когтей животных и т.п.);
- повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или ухода;
- естественный износ (потертости, выцветание и т.п.);
- последствия самостоятельного ремонта или внесения изменений в конструкцию.
4. Порядок возврата и гарантийного обслуживания.
4.1. Для оформления возврата или гарантийного случая напишите на почту: ags17nnov@yandex.ru с темой «Возврат № [номер заказа]» или «Гарантия № [номер заказа]», указав:
- номер заказа;
- причину возврата/описание дефекта;
- фото/видео дефекта (обязательно для гарантийных случаев);
- фото товара в целом и ярлыков.
4.2. После согласования менеджер вышлет бланк заявления на возврат и точный адрес для отправки.
4.3. Отправка осуществляется через СДЭК или Почту России только после получения подтверждения от магазина.
4.4. Стоимость доставки:
- возврат товара надлежащего качества — за счёт покупателя;
- гарантийный ремонт/возврат бракованного товара — за счёт магазина (обратная пересылка после подтверждения брака).
5. Сроки.
Рассмотрение заявлений или претензий — до 10 календарных дней.
Остальное регулируется- ст.19 Закона "О защите прав потребителей"
6. Контакты.
Email: ags17nnov@yandex.ru
Телефон: 8 (903) 052-81-11
Режим работы: Пн–Пт 9:00–18:00 (МСК)
Примечание: Возврат денежных средств производится на ту банковскую карту или расчётный счёт, с которой/которого была произведена оплата.